- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015
771
Издатель: Эксмо
ISBN: 978-5-699-77807-2
EAN: 9785699778072
Книги: Бизнес-консалтинг. Коучинг
ID: 1745047
Добавлено: 12.12.2017
Описание
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 5 магазинах. На сегодняшний день доступен в 2 магазинах: Читай-город, book24. По цене от 771 р. до 771 р., средняя цена составляет 771 р., а самая низкая цена в магазине Читай-город. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, book24. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.
Также покупатели оставили 9 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
ISBN | 978-5-699-77807-2 |
Автор(ы) | Хайкен Шеп |
Бумага | Офсетная |
Вес | 0.57кг |
Возрастное ограничение | 12+ |
Год издания | 2015 |
Издатель | Эксмо |
Кол-во страниц | 256 |
Количество страниц | 256 |
Переводчик | Исрафилов, Ф. |
Переплет | Твердый (7БЦ) |
Переплёт | твердый |
Раздел | Бизнес-консалтинг. Коучинг |
Размеры | 24,00 см × 17,00 см × 2,00 см |
Серия | Top Business Awards |
Страниц | 256 |
Тематика | Управление продажами |
Тираж | 2000 |
Формат | 70x100/16 |
Где купить (2)
Цена от 771 руб до 771 руб в 2 магазинах
Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Эксмо"
Книги: Менеджмент. Управление предприятием с ценой 616-925 р.
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
book24 5/5 | Промокоды на скидку | обновлено 26.09.2024 |
Читай-город 5/5 | 771 Промокоды на скидку | обновлено 26.09.2024 |
Яндекс.Маркет 5/5 | Промокоды на скидку | |
Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома
| |
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Лабиринт | 987 | 07.06.2023 |
Буквоед | 594 | 01.12.2022 |
ЛитРес | 279 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
На сегодняшний день товар «Книга: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015» можно купить с кешбеком в 2 магазинах: book24, Читай-город
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Сергиев Посад
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (9)
-
olesya2003
- 29 июня 20155/5
Отзыв на книгу "Клиентам это нравиться. 52 правила для сервиса на высшем уровне"Здравствуйте. Меня в первую очередь привлекло яркое и краткое по сути название книги. Сейчас во время развитой и очень конкурентной торговли стоит уделить внимание сервису, т.к. в нашей стране еще с Советских времён сервис был как не странно, остаётся на низшем уровне. И эта книга – помощник и учебник в одном, как сделать свой бизнес более успешным, уделяя внимание не только прибыли, но и людям. Причём не только клиентам, но и своим сотрудникам. Очень интересное мнение автора, что сотрудники, тоже являются клиентами своей компании в которой они работают. Вообще очень много инновационных и рушащих шаблоны идей в этой книге. Обязательно ее куплю и советую Всем, кто любит, то дело , которым занимается. Спасибо
-
zwqw
- 4 января 20163/5
Интересно, но не оригинальноУ меня собственный онлайн бизнес и с клиентами приходится общаться часто. Книга была интересна практически – посмотреть возможно что-то упускаю или делаю не правильно. Оригинальных идей в книге не нашла, если немного интересуетесь темой, то вам все это известно. Плюс в том что хорошо упорядочено, минус, что очень размыто. На одну идею ведро воды.
Скорее не рекомендую к покупке. -
anastasia_h
- 23 марта 20163/5
Очень средняя книга, писал теоретик клиентского обслуживания на примере малоизвестной в России американской компании. 1/3 книги – восхваление компании Ace, 1/3 – описание изумительного обслуживания компании Асе, 1/3 – благодарности и алфавитный указатель. Все таки самая лучшая книга по работе с клиентами была и остается «клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.
-
Au
- 24 июля 20191/5
Честно говоря, я не готов присоединиться к хвалебному потоку по поводу этого "произведения". По-моему книжка занудная, наполненная водой и вовсе не скрытой рекламой одной единственной компании Асс. Одни и те же фразы, перепеваются, как заклинание по сотне раз, а сухой остаток сформулирован в других, более внятных и деловых книгах.
-
Быстрова Наталья
- 25 февраля 20215/5
Книга однозначно стоит прочтения! 52 Главы посвящённые отдельно каждой теме с историей искреннего сервиса. Запоминается! На многое открывает глаза и помогает открыть своё сердце людям. Ведь именно это нужно для того, чтобы люди к вам возвращались вновь и вновь, а вы не тратили деньги на поиск новых клиентов. Советы, стратегии и интересные истории. Я в восторге! Книга понравилась намного больше, чем нашумевшая «клиенты на всю жизнь» на мой взгляд именно здесь лучше раскрыты все стороны этой не простой темы. Рекомендую!
Добавить отзыв
Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Эксмо"
Бизнес-консалтинг. Коучинг - издательство "Эксмо" »
Книги: Менеджмент. Управление предприятием в Сергиевом Посаде
Категория 616 р. - 925 р.