Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2021

Большинство (ну и я в том числе) из нас понимает, что из любого негативного отзыва и жалобы надо извлекать уроки. Но мало кто знает, как именно это сделать. Да так, чтобы продажи поднять и наладить контакт со старыми и будущими клиентами. Авторы как раз на эти вопросы и отвечают. Мне книга понравилась!

0    0

По себе знаю, как неприятно получать негативные отзывы. Хотя ты понимаешь, что критика (даже в грубой форме) - это толчок к развитию и изменениям, невольно хочется поспорить и переубедить недовольного)
Достижение взаимопонимания с клиентом - это очень важная цель, достижение которой требует много ресурсов и знаний. Источником актуальной и практичной информации на эту тему может как раз послужить книга Жалоба — это подарок.
Здесь собраны советы практикующих специалистов, которые подскажут, как праивльно отвечать на негатив со стороны клиента, как извлечь правильные уроки из отрицательного комментария, как повысить качество своего сервиса и достичь заветной клиентоориентированности.
Я как человек довольно сканадальный извлекла максимум пользы из главы "Желание нападать и искусство понимать". Причем комментарии автора по этой теме на удивление применимы даже к личной жизни, не только к урегулированию конфликтов с клиентами!
Книга классная, и я смело ее рекомендую!

0    0

Книгу должен прочитать каждый уважающий себя менеджер! Не скажу, чтобы она мне на что-то открыла глаза, но окажись она у меня раньше, было бы гораздо легче работать. Так как я теперь обучаю других, буду советовать им эту книгу как внеклассное чтение)

0    0

Мне все понравилось. Из двух вариантов оформления выбрала компактный и не прогадала. Удобно брать с собой в дорогу.

0    0

Сначала скептически отнеслась к авторской позиции, но потом изменила свое мнение) Перестроив свое мышление, мы действительно можем сделать свою работу эффективнее, а продукт или услугу качественнее.

0    0

Когда я только начинала свое дело, получение негативных отзывов очень сильно ступорило меня и было одной из причин, почему я готова была опустить руки. Я все никак не могла понять, что же делаю не так, мне казалось, что люди просто злые и недовольные жизнью, но это не так. Их жалобы это действительно важная часть моего дела. Это показатель того, в какую сторону мне нужно развиваться, что нужно переделать, доработать и т.д. Мне очень понравился подход авторов к тому, что "жалоба это подарок". Это позволяет взглянуть на негативные отзывы с позитивной стороны и извлечь из них выгоду для себя и развития своего дела.

0    0

Очень интересный взгляд на жалобы и негативные отзывы, и довольно правильный. Могу сказать, что этот взгляд я разделяю, но не всегда знала, как же работать по принципу "жалоба - это подарок". Книга отлично помогает справиться с этим и начать извлекать пользу из неприятных комментариев, отзывов и жалоб.

0    0

Мне кажется, авторам удалось донести всю суть концепции "жалоба - это подарок", потому что мой взгляд на негатив после этого изменился кардинально.

0    0

Понравилась книга, зацепила названием, собственно, я и не пожалела, что купила - действительно хорошая полезная книга.

0    0

На мой взгляд это одна из самых лучших книг, которые я читала за последнее время. Как минимум потому, что в такой небольшой по объему книге содержится самая ценная информация, которая реально поможет вам и вашему делу развиваться как никогда раньше.

0    0